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读书笔记之《创京东:刘强东亲述创业之路》

  • 京东的由来,其实非常的简单,无非是借助互联网,以新的消费需求为导向,不断做出突破性的商业模式创新,从而重构供应链系统,达到降低成本、提升效率的目的,最终为消费者创造价值,其遵循的仍然是零售行业的本质规律。京东的发展壮大,从未离开这个本质,未来也必须围绕这个本质。
  • 决定做这一切的出发点只有一个:我们要提供越来越好的顾客体验。顾客体验越来越好,吸引的新用户越来越多,但京东涵盖了采销、仓储、配送、客服等环节的自营模式也越来越重。这使得我们在很长一段时间内受到业内的广泛质疑。但质疑者没看到或者故意忽视的是,在京东厚重的模式背后,是行业费用率的大大降低,以及效率的大幅提升。我认为,模式是轻还是重并不是最重要的,最重要的是我们创造了什么价值。
  • 京东近来在智能制造领域的探索,还极大地丰富了电商与制造厂商的合作维度,依托京东大数据平台可以反向改造传统的生产方式,借助京东金融平台的股权众筹可以让创新产品更早和更有效地接触市场并得到反馈,众多的制造业企业正找到转型升级的新机遇。
  • 电商需要解决三个问题:买得便宜、买得方便、买得放心。淘宝解决了前两个,但没解决第三个问题,京东就强调正品行货,用亏损换规模,用非常快的速度拿到足够多的用户,品牌建设也不错,不过它维系服务的成本很高,持续投入建设仓储、配送团队,相比淘宝,京东对人群的运营偏弱,主页上的活动都是干巴巴的,不像淘宝,把情人节、光棍节什么的,玩得名目繁多,热热闹闹。
  • 刘强东有一句话是,战略是他一个人考虑的事情,乍一听很刺耳。但是,除了刘强东以外,其他人事务性繁忙偏重,越往下层走,这种事务性繁忙程度越来越高,就没有时间考虑战略的事,思维被细节给淹没了。有高管给上一级领导说,别老压着我,整天被柴米油盐酱醋茶的事给占满了,没法思考。只有跳出事务性工作,才有空间去思考更长远的战略。
  • 创业者要有死磕的精神,从某种程度上说,执行比战略更重要,持之以恒地认准了,不断地干,坚持得久,付出得多,总会比别人走得更远一点。
  • 很多优秀公司的创始人,并不是传统意义上的“好人”,他们往往颇具个性,棱角分明,对下属要求苛刻,没有达到他的期望值时,会用尖锐的话语刺痛你,用粗暴的态度伤害你,与他打交道未必觉得舒服,不像很多职业经理人,被一套职场规范培训得温和、有风度,与他相处如沐春风。矛盾的是,这些或多或少身上有着独裁者特性的创始人,又是富有领导魅力的人,很多人心甘情愿地跟随他,被他的光芒吸引。为什么?
  • 在京东,再小的贪腐,也是红线,踩了就意味着在京东的结束。京东有过为10元钱开除人的案例。在刘强东那里,所有的欺骗行为都不允许,找人代打卡,或者打完卡后外出办私事都算诚信问题,有一个开除一个。
  • 完善流程、建立监督机制都是皮肉,真正的骨架是文化建设。刘强东认为,一是要树立合法致富的共同价值观。二是要建立和员工分享财富的机制。在京东工作5年,员工回老家在县城能买到房子。三是人为的权力或多或少会产生腐败,因此要让系统、技术来解决问题:例如排名、榜单等。不要让员工变成裁判员,员工是捡球的服务员。最重要的是,上梁不正下梁歪,管理层要以身作则,洁身自好。
  • 永远不能被打败的是趋势。你能带来低成本、高效率就是变革的趋势。
  • 依靠系统管理公司: 远在美国的时候,刘强东依旧和京东近在咫尺。依靠京东的信息系统,刘强东在世界任何一个地方都可通过手机、iPad看到京东所有的数据,仓库在哪一环节有积压,他都能马上了解到。他还可以通过内部的监控系统,了解微博、论坛用户对京东的评价。
  • 他也在调整思考方式:不要沉湎于用户体验个案的细枝末节,而是顺藤摸瓜挖掘问题在系统中的根源。
  • 从管理学角度来看,KPI是不是好东西不好说。没有KPI的时候,容易乱;有KPI又会限制员工的主观能动性。只是现在,京东到了不能靠个人英雄,而要靠系统、靠体制的阶段。世界上没有完美的管理文化,只有应运而生的管理文化。
  • 团队最怕来了大战,结果自己趴下了。士气都是一场接一场的胜仗打出来的,要让大家继续期待下一场硬仗。所谓败军不馁,逆境更见韧性,但那也需要打一次胜仗扭转逆境,否则越干越灰心,人心散了,队伍就不好带了。
  • 有的人衔着稻草出生,有的人衔着金汤匙出生,如果出生的不平等一直到死都固定不变,那人生该是多么的绝望。整个社会,都需要解决上升通道问题,让能者出头,不能让底层人民永远是底层人民。放在公司也同理,你得让他有机会成为技术上的大牛,或者成为管理层的一员。公司必须给年轻员工吹嘘的资本,让他们有足够的能获取荣耀的机会。你之所以没有感到荣耀,是因为还不够强,不是没有机会。如果想出头,就让自己变得更强。
  • 一个公司成功的因素很多,但是最重要、最关键的永远是人,是团队。
  • 在打造优秀团队后,我们要打造供应链的3个重要系统:信息系统,物流系统,财务系统。
  • 我们最核心的考核指标是什么?只有两个,第一是成本,第二是效率。我们每年跟别人横向比、跟自己纵向比,就是来看我们每个系统,是否成本做到最低,效率做到最高。